維基頭痕！HKTV Mall送貨遲又錯

▲ HKTV Mall送貨問題多多，令粉絲失望，王維基有排頭痕。(相片來源：本報資料室)

王維基雄心壯志辦網購，本月初開辦香港電視網購平台HKTV Mall，提供100元折扣優惠，得不少粉絲支持，但屢被投訴遲送貨、送漏貨、送錯貨，甚至無送貨。有關投訴出現在網上討論區，亦有人向消委會求助。

香港電視承認有收到投訴，但未能透露數目，解釋是由於客戶反應熱烈。

▲ HKTV Mall本月初開業，被投訴遲送貨、送漏貨、送錯貨，甚至無送貨。(相片來源：本報資料室)

一名市民月初在HKTV Mall購物，包括嬰兒用品、化粧品等，但網站顯示她的定單狀態呈空白。她其後致電客戶服務，對方稱由於其中一項貨品缺貨，故取消定單和安排退款，惟至今仍未收到其餘貨品和退款。她直言：

雖然我支持香港電視，但HKTV Mall令我太失望！

送錯保暖瓶 市民向消委投訴

另有市民在月初購買一個1.5公升保暖壺，收貨後發現送錯同一牌子500毫升的保暖瓶。該名市民其後透過電郵、電話和Live Chat均聯絡不果，最後向消委會投訴。

客戶服務部近日才主動聯絡該投訴人，稱會回收保暖瓶，卻未答覆何時送回保暖壺。

▲ 有市民購買一個1.5公升保暖壺，卻送錯同一牌子500毫升的保暖瓶，箱內訂單甚至非本人名字。（受訪者提供圖片）

也有市民訂了6件貨，結果只送了1件，多番透過電郵、電話和Live Chat均聯絡不果；也有人本月6日訂了水果，對方稱12日送貨，後來收到電郵稱要遲送貨3天，結果去如黃鶴，雖然其後聯絡到該公司的客戶服務部，聲稱當晚7時送貨，結果是逾時兩小時才送到。

▲ 不少顧客在HKTV Mall Facebook專頁留言鬧爆，且不滿無人跟進問題。(相片來源：HKTV Mall Facebook專頁截圖)

▲ 有消費者更聲言會向警方報案和向消委會投訴。(相片來源：HKTV Mall Facebook專頁截圖)

消委會表示，近日有收到香港電視網購平台的投訴，主要是有關延遲送貨。

港視稱本月中旬確曾出現延遲送貨的情況，解釋當HKTV Mall接到客戶定單後，會透過電腦系統通知商戶，然後商戶準備所需貨品，再由港視物流部負責派遞，因此開業初期的派遞延誤可能因部分商戶未能及時準備貨品，或港視的物流團隊派遞不及而致。

消委會指，去年接獲5,400多宗網購投訴，較前年升7成。消委會呼籲消費者在落實定單前，要留意服務提供者有關送貨時間及細節詳情；在落單後應保留有關購物的單據或電郵，一旦發生問題可作追討理據。